Деятельность любой организации, будь то маленькая фирмочка или крупный завод, подчиняется четкой системе правил, отраженной в официальных документах. Но порой эти правила занимают не самое главное место в производственной жизни предприятия, а точнее, его коллектива. Коллектив – это живые люди, обладающие эмоциям, имеющие разные характеры и амбиции, а значит сам коллектив – такое же живое существо, регулируемое нормами, негласно принятыми здесь. И эти нормы иногда играют куда более важную роль, нежели официальные правила поведения.